Unser Lager und unsere Büros finden Sie in Trnava.
Nein, der gesamte Prozess, einschließlich der Integration, wird mithilfe unseres IT-Teams gemacht und ist kostenlos.
Wir haben eine Integration mit Woocommerce, Shopify, Magento, Shoptet, usw. geschaffen. Wir haben auch eine offene API für individuelle Lösungen.
Nein. Die Integration für die wichtigsten Plattformen ist innerhalb von 24 Stunden fertig und eingerichtet.
Im Durchschnitt dauert eine komplexe Integration 2 bis 14 Tage, abhängig von der Anzahl der SKU-Einheiten, der Menge und der Komplexität der Integration.
Wir rechnen unsere Kunden immer fair ab. Es wird immer nur für den tatsächlich genutzten Lagerplatz bezahlt, auch für versendete Bestellungen. Wir haben keine festen Gebühren, wir berechnen nur die von Ihnen in Anspruch genommenen Dienstleistungen. Wir rechnen monatlich ab und stellen eine Rechnung inklusive einer detaillierten Liste der in Anspruch genommenen Dienstleistungen aus.
Die Lagergebühr wird für den von Ihnen genutzten Lagerplatz berechnet. Wir haben 2 Arten von Lagerplätzen (auf Paletten und Regalboxen, hängt vom Umfang ab). Im Ecosam-Tech-System haben Sie einen Überblick über alle Lagerpositionen, die Sie verwenden, inkl. der genauen Warenanzahl, die sich dort befindet.
Auf der Ecosam-Tech-Plattform können Sie die Lagerpositionen sehen, in denen Ihre SKU-Einheiten gelagert werden. Sie können auch die Menge für eine bestimmte SKU-Einheit und die letzten Bewegungen sehen (Eingegangen/Ausgegeben).
Wir arbeiten in einem modernen Lager, das von einem 24/7-Kamerasystem und von Alarmen überwacht wird. Die bei uns eingegangene Ware wird automatisch gegen Diebstahl und Beschädigung versichert. Selbstverständlich bieten wir die Möglichkeit einer Einzelversicherung.
Im Ecosam-Tech-Portal haben wir eine sehr einfache Funktion, mit der Sie die SKU-Einheiten auswählen, die Sie versenden, inkl. der Menge. Nach Erhalt der Waren prüfen wir die Menge und falls etwas nicht passt, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Selbstverständlich überprüfen wir immer die Qualität der Ware und machen davon auch Fotos. Wir bieten auch die Möglichkeit, das Produkt zu montieren/vervollständigen.
Wir fotografieren die Schadensstellen an der Ware und setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Wir empfehlen Kunden, die Logistik outzusourcen (auszulagern), wenn sie regelmäßig über 100 Bestellungen pro Monat erreichen.
Vor 14:00 Uhr angenommene Bestellungen werden noch am selben Tag versandt. 99,7 % der Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versandt.
Dank der Ecosam-Tech-Plattform bieten wir 100 % Transparenz. Der Status der Bestellungen ist immer auf dem aktuellen Stand. Sie können sehen, ob die Sendung bereits verpackt wurde oder versandt ist (auch mit Tracking-Nummer).
Wir bieten immer einen aktuellen Überblick über den Status von Bestellungen. Sollte die Sendung nicht innerhalb von 24 Stunden versandt werden, sehen Sie dies in unserem Portal. Wir sind uns der Bedeutung der Logistik bei E-Shops bewusst. Wir setzen auf Qualität, nicht auf Quantität. Wir bereiten uns auf saisonale Schwankungen vor, damit wir immer pünktlich liefern.
Selbstverständlich bieten wir für verschiedene E-Shops individuelle Lösungen hinsichtlich der Personalisierung des Verpackungsprozesses und des Brandings.
Natürlich.
Wir haben eine Erfolgsquote von 99,97 %. In jedem Fall versenden wir bei Feststellung eines Fehlers die richtige Ware unverzüglich auf unsere Kosten an die Adresse des Kunden. Dann suchen wir nach der Ursache des Problems, damit der Fehler nicht wieder auftritt.
Jeder Sendung wird beim Versand aus dem Lager vom Spediteur eine Tracking-Nummer zugewiesen, die automatisch in Ihrer E-Shop-Plattform der Bestellung zugewiesen wird. Der Kunde kann von Ihnen oder von uns eine E-Mail zur Aktualisierung des Stands der Bestellung erhalten.
9. Bearbeiten Sie auch Retouren und Reklamationen?
Natürlich. Wir prüfen und fotografieren die erhaltene Ware. Ist sie ohne Beschädigungen/Gebrauchsspuren, wird sie wieder eingelagert. Ist die Ware beschädigt, folgen wir den vorab vereinbarten Schritten.
10. Wie ist die Vorgehensweise bei Beschädigung oder Verlust einer Sendung?
Unmittelbar nach der Feststellung des Schadens/Verlusts, nehmen wir Kontakt mit der zuständigen Stelle auf und vertreten Sie in der Beschwerdeverhandlung.
Ja, wir verarbeiten Nachnahmen aus der gesamten EU, daher haben wir eine eigene Abteilung für die Auszahlung und Prüfung von Nachnahmen.
Das Geld von den Nachnahmen von Speditionsunternehmen zahlen wir innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt aus. Die Spediteure zahlen uns die Nachnahmen ungefähr eine Woche nach der Zustellung der Sendung aus.
Wir rechnen für einen Monat ab. Jede Rechnung enthält eine detaillierte Übersicht über alle erbrachten Leistungen.
