1. Kde sa nachádzate?

Sklad aj kancelárie máme v Trnave.

2. Platí sa na začiatku registračný poplatok?

Nie, celý proces vrátane integrácie je zdarma za pomoci nášho IT tímu.

3. S ktorými eshop platformami máte napojenie?

Vytvorenú integráciu máme s Woocommerce, Shopify, Magento, Shoptet atď… Taktiež máme otvorené API pre individuálne riešenia.

4. Platí sa za prepojenie eshopu s vašim systémom?

Nie, integráciu pre hlavné platformy máme pripravenú a nastavenú do 24 hodín.

5. Koľko trvá kompletné napojenie aj s prijatím tovaru, aby som cez vás vedel posielať zásielky?

V priemere komplexná integrácia trvá 2 až 14 dní, záleží to najmä od počtu SKU, kvantity a zložitosti integrácie.

6. Na akej báze faktúrujete vaše služby?

Klientov faktúrujeme spravodlivo. Platí sa vždy len za skladové miesto reálne využívané, taktiež za objednávky ktoré boli odoslané. Nemáme žiadne pevné poplatky, účtujeme len služby ktoré využívate. Faktúrujeme na mesačnej báze, s faktúrou poskytujeme aj detailný výpis využitých služieb.

1. Ako účtujete poplatky za skladovanie?

Poplatok za skladné je účtovaný za miesto ktoré využívate. Máme 2 typy skladových pozícií (na paletách a v regálových boxoch, záleží od objemu). V Ecosam Tech systéme máte prehľad nad všetkými skladovými pozíciami ktoré využívate s exaktným počtom tovaru, ktorý sa tam nachádza.

2. Ako mám prehľad o uskladnenom tovare?

V Ecosam Tech platforme vidíte skladové pozície, na ktorých sú vaše SKU uskladnené. Taktiež vidíte kvantitu k danému SKU a posledné pohyby (príjem/výdaj).

3. Je váš sklad zabezpečený? Je môj tovar poistený?

Pracujeme v modernom sklade, monitorovanom 24/7 kamerovým systémom a alarmami. Tovar, ktorý príjmeme je automaticky poistený proti krádeži a poškodeniu. Samozrejme poskytujeme možnosť individuálneho dopoistenia.

4. Ako vás informujem keď vám odosielam tovar na naskladnenie?

V Ecosam Tech portáli máme veľmi jednoduchú funkciu kde vyberiete SKU ktoré odosielate a v akom možstve. Po prijatí tovaru kvantity kontrolujeme a ak niečo nesedí, tak vás ihneď kontaktujeme.

5. Môžem vám posielať tovar priamo od výrobcu?

Samozrejme, kvalitu tovaru vždy skontrolujeme a tovar nafotíme. Taktiež poskytujeme aj možnosť poskladania/kompletizácie produktu.

6. Čo ak môj tovar, odoslaný od výrobcu, príde poškodený?

Tovar odfotíme na miestach poškodenia a ihneď Vás kontaktujeme.

1. Aký je minimálny počet objednávok pre využívanie vašich služieb?

Klientom odporúčame outsourcovať logistiku ak pravidelne dosiahujú cez 100 objednávok mesačne.

2. Ako rýchlo expedujete prijaté objednávky?

Objednávky prijaté do 14:00 expedujeme v ten istý deň. 99,7% objednávok expedujeme do 24 hodín.

3. Ako dostávam informácie o expedovaných objednávkach?

Vďaka Ecosam Tech platforme poskytujeme 100% transparentnosť. Stav objednávok je vždy aktuálny, vidíte či zásielka bola už zabalená, vyexpedovaná (pripojené tracking number).

4. Ako garantujete kvalitu svojej práce a dodržanie termínov pri expedícií zásielok?

Poskytujeme vždy aktuálny prehľad o stave objednávok, ak zásielka nebola do 24 hodín odoslaná, uvidíte to v našom portáli. Uvedomujeme si dôležitosť logistiky pri eshopoch, zakladáme si na kvalite, nie kvantite. Pripravujeme sa dopredu na sezónne výkyvy, aby sme vždy doručovali načas.

5. Je možnosť použiť krabice s logom našeho eshopu?

Samozrejme, poskytujeme individuálne riešenia pre rôzne eshopy čo sa týka personalizácie baliaceho procesu a brandingu.

6. Poskytujete možnosť vložiť marketingové materiály, návody, faktúry do balenia?

Samozrejme.

7. Čo sa stane ak zákazníkovi pošlete nesprávny tovar?

Úspešnosť máme 99,97%. Každopádne, po zistení omylu okamžite odosielame správny tovar na adresu zákazníka na naše náklady. Potom pátrame po príčine problému, aby sa chyba už nezopakovala.

8. Môžu naši zákazníci trackovať objednávky live?

Všetky zásielky majú pridelený pri expedícií zo skladu trackovacie číslo od prepravcu, ktorý sa automaticky priradí vo vašej eshop platforme ku objednávke. Zákazník o aktualizácií stavu objednávky môže prijať email od vás alebo od nás.

9. Spracovávate aj vratky a reklamácie?

Samozrejme. Prijatý tovar skontrolujeme a odfotíme, ak je bez poškodenia/známok použitia tovar vraciame späť na sklad. Ak je tovar chybný, tak postupujeme podľa vopred dohodnutých krokov.

10. Aký je postup pri poškodení respektíve stratení zásielky?

Ihneď po zistení kontaktujeme kompetentnú stranu a zastupujeme vás v reklamačnom pojednávaní.

1. Pracujete aj s dobierkami?

Áno, spracovávame dobierky z celej EU, takže máme individuálne oddelenie pre vyplácanie a kontrolu dobierok.

2. Ako rýchlo vyplácate dobierky?

Peniaze vyplatené z dobierok od dopravných spoločností vyplácame do 48 hodín od prijatia. Dopravci nám vyplácajú dobierky cca týždeň po doručení zásielky.

3. Ako často faktúrujete za služby?

Faktúrujeme za jedno mesačné obdobie. Každá faktúra obsahuje detailný prehľad všetkých poskytnutých služieb.