Ako doručovať objednávky do 24h

Obrat e-shopov ročne rastie v percentuálnom vyjadrení dvojciferným číslom. S touto hodnotou priamoúmerne narastá aj počet B2C zásielok. Momentálny časový štandard doručenia vnútroštátnej zásielky je D+1/2. To znamená, že po odovzdaní zásielky kuriérskej spoločnosti si ju zákazník preberie o jeden až dva dni. Samozrejme, ak to nie je dobierka, ktorú nepreberie. 

Takéto pokrytie trhu bolo dosiahnuté vďaka dlhodobým investíciám do technológie a automatizácie zo strany kuriérskych spoločností. Avšak spoľahlivé doručenie je len polovica úspechu. Doručeniu predchádzajú komplikované procesy vyskladnenia objednávky. Technológie v pozadí týchto procesov taktiež pokročili míľovými krokmi vpred.

Proces dodania objednávky zákazníkovi môžme rozdeliť do 2 častí:

1. Expedícia objednávky zo skladu
2. Doručenie zásielky

Tu nastáva zaujímavé porovnanie, začnem retrospektívne.

Doručenie zásielky

Kuriérske spoločnosti sú na Slovensku ľahko dostupné. Ak sa budeme baviť o najväčších troch spoločnostiach, všetky disponujú viac-menej rovnakým pokrytím a rýchlosťou doručenia. V tom spočíva výhoda pre každého odosielateľa. Nevýhodou je, že v procese doručenia zásielky takto nezískate žiadnu konkurenčnú výhodu.

V B2C segmente až 94 % e-shopov outsourcuje doručovací proces. Keď chceme odoslať zásielky, automaticky kontaktujeme jednu z kuriérskych spoločností. Zásielky vieme posielať aj cez poštu, no v tomto prípade nemôžme hovoriť o technologickom pokroku.

Vyskladnenie objednávky

Vráťme sa späť k prvej časti. Tu máme možnosť získať časovú výhodu nad konkurenciou. V tomto segmente aktuálne využíva outsourcing služieb/fulfillment len 27% e-shopov.  Pri momentálnom trende rastu predpokladáme, že sa toto číslo do 3 rokov zdvojnásobí. Inhouse logistika je zatiaľ preferovaný spôsob expedície zásielok na našom trhu.

Porovnajme tieto štatistiky s e-commerce trhom v západnej EÚ a USA. Percento e-shopov, ktoré využívajú fulfillment, sa tam pohybuje cez 65%. Trhu dominuje najmä Amazon.

 

  

  (Zdroj: heurekashopping.sk)

 

Pri vyskladnení objednávky máme možnosti získať časovú výhodu oproti konkurencii v týchto krokoch:

• rýchly pick and pack proces, využitie skenerov
• bezchybný pick and pack proces, zabezpečiť správnosť obsahu vo vnútri zásielky, využitie WMS (warehouse management software)
• neskorý zber doručovacou službou, umožňuje objednávky prijaté do 15 hodiny expedovať v ten istý deň
• lokácia skladu v blízkosti hlavného depa doručovacej služby, poskytuje garantované doručenie do 24 hodín od odovzdania zásielky
• flexibilná pracovná sila, pri nečakanom náraste objednávok, napr.: spolupráca s influencerom

Doručovať zásielky svojpomocne a nevyužívať pritom služby kuriérskych spoločností by bol absurdný krok, ktorý by viedol k zániku e-shopu. Rovnaký názor mám aj na inhouse logistiku. Platí to najmä pre internetové obchody, ktoré si nemôžu dovoliť investovať do vybavenia skladu vo veľkom. Nezabúdajme, že toto je jediná časť logistického procesu, v ktorej môžete nadobudnúť konkurenčnú výhodu. To v rýchlosti a bezchybnosti. Firmy zamerané na e-commerce fulfillment optimalizujú svoje procesy pre veľký objem malých zásielok. Používajú pri tom moderné softvéry, umelú inteligenciu a rôznu strojovú automatizáciu. Expresné objednávky dokážu expedovať v priebehu pár minút od ich obdržania. V týchto procesoch vďaka vysokej automatizácií nedochádza k žiadnym pochybeniam.

Použité dáta pre inhouse logistiku sme získali pri prepočítavaní efektivity služieb pre našich klientov.

4 najčastejšie dôvody, prečo e-shop nevyužíva fulfillment

1. Majiteľ e-shopu nie je plne oboznámený s výhodami fulfillmentu. Ako napríklad 24 hodinové doručenie, lacnejšia doprava.

2. E-shop si nevie správne prepočítať náklady spojené s inhouse logistikou, preto si myslí, že na logistike ušetrí, ak ju bude riešiť svojpomocne.

3. E-shop je skeptický ohľadom spoľahlivosti outsourcovaných služieb. Dodanie objednávky je mienko-tvorný procesu konečného spotrebiteľa. Fulfillment partnera si treba vyberať na základe skúseností, technologickej vyspelosti a nie ceny.

4. Je potrebné veľmi individuálne riešenie. Ak vyrábate domáce mydlá na zákazku, outsourcing logistiky pre vás nebude ideálnym riešením. Taktiež, ak e-shop vybavuje 2 - 3 objednávky denne a nepredpokladá prudký nárast, outsourcing logistiky zatiaľ nie je nevyhnutný.

TIP - Sme úprimní ku každému klientovi. Máme bohaté skúsenosti z e-commerce trhu. Zákazníkovi vždy odporúčame stretnutie, taktiež si vyžiadať cenovú ponuku. Takto si môže náklady porovnať. Ak je pre vás fulfillment zbytočný, na rovinu vám to povieme.

Porovnanie procesov pri vyskladňovaní objednávky

Atribúty, ktoré som spomenul v súvislosti s fulfillmentom, dokážu e-shopu poskytnúť veľkú konkurenčnú výhodu. Zostaňme ale pri zemi. Outsourcing logistiky je veľmi zodpovedný a pre konečných zákazníkov aj citlivý proces. Každá chyba v tomto procese bude adresovaná na váš e-shop. Firma, ktorá poskytuje služby fulfillmentu, odosiela zásielky v mene vašej firmy. Zákazník nebude akceptovať žiadne výhovorky na inú firmu (zákazníkov to často ani nezaujíma). Na druhú stranu, ak expedovanie a doručenie zásielky bude rýchle a bezchybné, získate obraz kvalitnej a spoľahlivej firmy.

TIP - Ako zabehnutý poskytovateľ fulfillmentu máme bohaté skúsenosti najmä s CEE trhom. Pri potenciálnej expanzii sa s vami o svoje skúsenosti radi podelíme.

Fulfillment na Slovensku

Na slovenskom trhu máte na výber viacero poskytovateľov fulfillmentu. Nás však zaujíma kvalita, nie kvantita. Ak prevádzkujete e-shop, mali by ste vyhľadávať fulfillment providerov, ktorí sa zameriavajú na e-commerce fulfillment, teda veľkú kvantitu malých objednávok. Počas diskusie s vaším potenciálnym fulfillment providerom sa preto veľa pýtajte.

• Spýtajte sa, či pracuje s vaším typom tovaru (kozmetika, knihy, oblečenie...).
• Aké majú rezervy v pracovných silách? Sú schopní zvládnuť nečakaný nárast objednávok?
• Pracujú s dobierkami? Dobierka má stále dominantné zastúpenie na CEE trhu.
• Ako vedia garantovať rýchlosť vyskladnenia počas Q4? Nezabúdajte, ak zásielka, ktorá mala byť pod stromček, nebude doručená do Vianoc, získate negatívne hodnotenia na internetových fórach. Ospravedlnenie nie je dostatočnou náhradou za ušlý zisk a poškodenie brandu.

V ideálnom prípade by ste mali od svojho potenciálneho fulfillment providera dostať spätné otázky na váš tovar, vaše požiadavky na individuálne služby a sezónne výkyvy/potenciálny rast.

Cenová ponuka sa bude odvíjať najmä od:

• počtu mesačných objednávok,
• rozmerov vášho tovaru,
• uskladnených SKU,
• produktov v objednávke,
• potreby vkladania faktúr/marketingových materiálov.

Pri porovnávaní cenových ponúk nie je vždy smerodajná cena. Pre ušetrených 20 centov na vyskladnení zásielky sa neoplatí mať 2 % chybovosť v baliacom procese, ktorá sa odrazí vo zvýšenom počte reklamácií. Poskytovateľa sa opýtajte, akú priemernú chybovosť mal za posledného pol roka. Dôležitá je tiež informácia o tom, ako rieši situácie, keď je jeho vinou expedovaná chybná zásielka.

Pohľad Ecosam Fulfillment Group

V súčasnosti je medziročný rast e-commerce trhu na Slovensku 16 % (zdroj: Expandeco). S tým priamoúmerne rastie aj konkurencia. Jeden z kľúčových aspektov pre ziskovosť je boj o lojalitu zákazníka. Lojalita zákazníka sa nezískava cenami, ale spoľahlivými službami. 

Na našom trhu je fulfillment najmä kvôli skepticizme z pohľadu predávajúcich stále vo fáze rozvoja. Internetové obchody vedia, aká je logistika citlivá záležitosť a preto sú pri jej outsourcingu opatrní. Tento prístup je rozumný. Našou úlohou je ľudí edukovať a poskytovať spoľahlivé služby, aby sme im ukázali, aký má úspešná spolupráca potenciál.

Po zhodnotení trendov dostupných z viacerých dát môžeme skonštatovať, že služba fulfillmentu rastie na popularite v celom e-commerce svete. To vyplýva aj zo štatistiky e-shopov využívajúcich služby fulfillmentu, ktorú sme spomínali vyššie. Na našom trhu toto percento rastie rýchlym tempom a do troch rokov má potenciál zdvojnásobiť sa. Otázka, ktorú by som položil na záver, je, či ostane fulfillment len možným dopingom pre logistiku e-shopov, alebo sa stane nevyhnutnosťou pre každého, kto chce udržať krok s časovými štandardmi, ktoré na nás čakajú v najbližšej dekáde.